MultiSafe

U heeft het misschien al ergens gelezen, De Consumentenbond heeft aangekondigd een juridische procedure te starten waar zij MultiSafe in betrekt. Onderwerp van deze procedure is de introductie van ons nieuwe dienstverleningsmodel medio 2009.

Onze branche is volop in beweging, waarbij van ons gevraagd wordt duidelijker aan te geven wat onze dienstverlening inhoudt en welke prijs wij daarvoor rekenen. Wij juichen deze ontwikkeling toe, omdat dit volgens ons zal bijdragen aan het vergroten van het consumentenvertrouwen op een manier die past in deze nieuwe tijd.

Binnen ons nieuwe service certificaat geven wij u exact aan welke uitgebreide dienstverlening u van ons mag verwachten en daarmee zijn wij één van de eersten in de markt.

Ook de Consumentenbond geeft aan op haar website over innovatie:

“De Consumentenbond is voorstander van innovatie in de financiële sector en dus ook voorstander van de ontwikkeling van nieuwe beloningsmodellen voor nieuwe klanten “

Waarom dan toch een rechtszaak?

 In het verleden is nooit duidelijk geweest welke dienstverlening u mag verwachten van uw tussenpersoon. Verzekeraars en tussenpersonen waren daar niet helder over. Ook in de wet is hier nauwelijks iets over opgenomen. Discussies over de dienstverlening van de tussenpersoon werden in de regel voorgelegd aan de Ombudsman Financiële Dienstverlening.

In augustus 2009 heeft de Ombudsman Financiële Dienstverlening zich ook uitgesproken over de introductie van een nieuw dienstverleningsmodel door MultiSafe. Dit gebeurde naar aanleiding van een klacht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening door een klant van MultiSafe. <volledige uitspraak>

 De Ombudsman oordeelde dat deze klacht ongegrond was:

“De klacht over de maatregel zelf, te weten het in rekening gaan brengen van kosten verbonden aan de dienstverlening op een andere wijze dan aanvankelijk, en het bepalen van de prijs voor de financiële dienstverlening, is naar mijn oordeel ongegrond. Immers, onder verwijzing naar voorgaand overwegingen is hier sprake van vrij marktbeleid en het mechanisme van vraag en aanbod.”

Wij zijn dan ook van mening dat onze introductie weldoordacht is en op alle manieren tegemoet komt aan de eisen van de nieuwe tijd.

Wat betekent deze rechtszaak in de praktijk?

Als u overweegt om nieuwe klant van ons kantoor te worden, heeft de rechtszaak met de consumentenbond voor u geen gevolgen. De consumentenbond vindt de invoering van ons nieuwe dienstverleningsmodel voor nieuwe klanten geen probleem. Op de website staat: “De bond is van mening dat dit alleen geïntroduceerd kan worden bij nieuwe klanten.”

Als u al klant van ons kantoor bent zijn er een aantal situaties:

• Als u het eens bent met de nieuwe tarifering, hoeft u uiteraard niets te doen.
• Bent u het echter niet eens met het nieuwe tarief, of zijn er nog onderdelen onduidelijk, dan kunt u een aantal dingen doen.

• Ten eerste kunt u contact met ons opnemen voor een vrijblijvende afspraak om samen met ons tot een passende oplossing te komen.
• Ten tweede kunt u besluiten de relatie met MultiSafe te beëindigen en uw lopende verzekeringen over te brengen naar een tussenpersoon van uw keuze.
• Ten derde kunt u besluiten om af te wachten. U kunt dan geen beroep doen op de dienstverlening zoals deze omschreven is in het nieuwe service certificaat. Wij zullen met u in gesprek gaan om tot een oplossing te komen.

Samengevat:

De consumentenbond geeft u op haar site de optie in overweging om (alsnog) te betalen, maar dan onder vermelding van ‘onder protest’. Wij zullen deze betalingen in principe niet accepteren en met u in gesprek gaan om te komen tot een passende oplossing.

Via onze website zullen wij u op de hoogte houden van de ontwikkelingen van deze procedure. Mocht u vragen hebben over uw persoonlijke situatie aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen, wij helpen u graag.

Met vriendelijke groet,

Directie MultiSafe BV

Downloads:

ServiceCertificaat

Kifid uitspraak

--------------------------------------------------------------------------------