| Persbericht: MultiSafe-arrest |
 |
Feiten:
In mei 2009 introduceerde MultiSafe grootschalig een abonnementenmodel voor het beheren van particuliere verzekeringen.
Er ontstond onduidelijkheid in de markt of een dergelijke aanpassing van de klantrelatie ook bij bestaande klanten van MultiSafe zou mogen worden geïntroduceerd. Al begin augustus 2009 oordeelde de toenmalige Ombudsman Wabeke dat dit toegestaan was.
De Consumentenbond verschilde van mening met de Ombudsman, en vond dat bestaande relaties het recht hebben om bij MultiSafe in het oude provisiemodel bediend te blijven worden. In 2009 kondigde de Consumentenbond een rechtszaak aan om haar gelijk te halen bij de rechter. Vandaag, 2,5 jaar later is de uitspraak in deze rechtszaak.
Teleurstelling:
MultiSafe is in gesprek geweest met de Consumentenbond om tot een voorbeeld zaak te komen. Dit overleg is niet geslaagd.
Tot teleurstelling van MultiSafe heeft de Consumentenbond haar voornemen om te procederen doorgezet, waarbij voornamelijk werd gericht op de wijze waarop MultiSafe met de klanten gecommuniceerd had.
Hierdoor, én door de publieke uitingen van de Consumentenbond richting haar leden, leek de rechtszaak op een poging MultiSafe te willen beschadigen. Het was begin 2010 immers algemeen bekend in de branche, door tientallen landelijke presentaties en vele publicaties, dat MultiSafe de wijze van communiceren, na overleg met stakeholders en klanten, volledig had aangepast.
MultiSafe-arrest:
In het MultiSafe-arrest wijzen de rechters alle eisen van de ConsumentenBond af.
In 4.12 van het vonnis concluderen de rechters ”dat klanten van MultiSafe geen recht hebben op ongewijzigde voortzetting van de overeenkomst”. Hierdoor is MultiSafe bevoegd om een wijziging voor te stellen, en om aan klanten die daarmee niet instemmen de overeenkomst op te zeggen.
Verder stellen de rechters in 4.15 vast dat er geen sprake is geweest van een agressieve handelspraktijk.
Met deze uitspraak bevestigen de rechters dat de interpretatie en handelswijze van MultiSafe binnen de wettelijke kaders heeft plaatsgevonden,
Reactie MultiSafe:
MultiSafe is blij met de uitspraak, en met name met de uitgebreide argumentatie die aan duidelijkheid niets te wensen over laat.
In de afgelopen jaren heeft MultiSafe nieuwe paden verkend, waarbij integriteit en klantbelang voortdurend leidend zijn geweest. Op zorgvuldige wijze zijn aanpassingen doorgevoerd, waarbij niet alles 100% perfect is gegaan. Ook dat is een kenmerk van innoveren.
Hoewel in eerste instantie kritisch ontvangen door de markt, is inmiddels gebleken dat het werken op basis van abonnementen een solide alternatief biedt voor het verdwijnende provisiemodel, en zijn honderden collega’s MultiSafe gevolgd.
In 2010 werd MultiSafe in de persoon van één van haar directeuren, Michael Mackaaij, door de branche bekroond voor alle innovatieve inspanningen met het gouden schild “verzekeringsman van het jaar”.
Voor andere intermediairs die hun bedrijfsmodel willen aanpassen is met het MultiSafe-arrest duidelijkheid geschapen.
Open normen verlammen innovatie:
Wat deze procedure duidelijk maakt, is dat één van de uitgangspunten van de WFT, de zogenaamde “open normen”, in de praktijk niet goed werkt. De branche heeft op dit ene punt 2,5 jaar in onzekerheid verkeerd over de juridische basis om op abonnementenbasis te gaan werken bij bestaande relaties. Tegelijkertijd worden er wel allerlei wetten ingevoerd, en toezichtsmaatregelen genomen, die het werken op provisiebasis onmogelijk maken. Het ware beter geweest als het wettelijk kader vanuit de politiek vooraf helder was vormgegeven.
Wetgeving op dergelijke cruciale onderdelen laten ontstaan vanuit jurisprudentie is in een sterk veranderende omgeving ongewenst, en een land als Nederland onwaardig. Het is toch niet aan marktpartijen om in kostbare rechtszaken stapje voor stapje duidelijkheid te krijgen over het wettelijk kader waarin ze opereren? Wat dit betreft voelen de afgelopen jaren meer als “spoorzoekertje voor gevorderden” dan als ondernemen. In zo’n omgeving dreigt alle wens om te innoveren in de kiem gesmoord te worden.
Afrondend:
Er zijn nog vele stappen te zetten naar een nieuwe wereld waarin de verschillende marktpartijen vanuit klantbelang hun plaats vinden. Het werken op basis van abonnementen in plaats van op provisie kan daar aan bijdragen.
Deze uitspraak geeft MultiSafe vertrouwen om voort te gaan op de ingeslagen weg.
Voor vragen kan contact opgenomen worden met
Michael Mackaaij 0652 472764
download hier:
het persbericht
het vonnis
Volg ons op Linkedin en Twitter
 
|
